Kundresa eller den engelska motsvarigheten ”customer journey” är ett begrepp som du förmodligen hört i många sammanhang. Men många tycker att det är otydligt vad en kundresa egentligen är. Vi gör ett försök att förklara kundresan och olika sätt att arbeta med kundresan för att få resultat.
Kundresan hjälper dig att se din verksamhet ur kundens perspektiv. Det ger kundinsikt men också en rad andra fördelar. Här är de främsta fördelarna med att kartlägga din kundresa och det ultimata syftet med att göra arbetet.
Vill du som entreprenör ha ett skalbart systematiskt nykunds- och försäljningsflöde? Där kunderna kommer till er och ni slipper jaga? Nedan listar jag 12 principer som enligt min erfarenhet krävs för att få till en förutsägbar försäljning.
Vet du vilka produkter och tjänster ni säljer? Förmodligen, så till vida du inte jobbar på ett storbolag med massvis med olika produkter och tjänster. Om man samlar en grupp säljare, affärsutvecklare och leveransansvariga i ett rum, så kan de ofta beskriva företagets produkter och tjänster i minsta detalj. Men är det ni säljer det samma som det kunden köper?
Kronor-per-timme-modellen är vanlig i tjänstesektorn, i såväl konsultbranschen som inom juridik, redovisning och marknadsföring. Även om man har fasta åtaganden så ligger ofta timdebitering i botten. Men de finns många negativa aspekter med timmodellen och den får allt mer konkurrens av nya sätt att leverera och ta betalt.
Det blir allt mer populärt att göra video i marknadsföringssyfte. Men det är inte självklart hur man ska göra video på ett effektivt sätt. I den här artikeln får du ta del av sju videoformat, som täcker hela kundresan, och kan driva din försäljning.
Jag har börjat spela in en serie poddar om marknadsföring och försäljning, tillsammans med Patrik Nordkvist på Försäljningschefen. Under en inspelningsdag dök denna spontanfråga upp: Vad är viktigast – marknadsföring eller försäljning?
Många företag har börjat inse att video är framtidens sätt att marknadsföra och sälja sina tjänster. Allt större andel av det content som finns på internet är video. Enligt uppskattningar kommer 80% av all internettrafik utgöras av video redan år 2019.
Att göra video kan vara ett mycket effektivt sätt att knyta nya kontakter, bygga relationer och stänga affärer, om du bara vet hur ni ska göra.
En sökning på social selling ger 574 000 000 träffar på Google. "Det finns ett väldigt stort intresse och ändå är det få som gör Social Selling i praktiken", säger Patrik Nordkvist på Försäljningschefen.se.
Behöver vi verkligen en blogg? Vilken nytta gör inlägg på sociala medier egentligen?
Vi träffar ibland företag som är osäkra på vad de ska göra digitalt. Inte minst kan det vara svårt att hålla fast vid beslutade initiativ om man är osäker på varför de görs eller vad nyttan är.
Och visst kan du slösa tid och energi på digitala aktiviteter i onödan. Så frågorna är helt klart befogade.
Men, osäkerheten kommer till stor del från okunskap. Här rätar vi ut några vanliga missförstånd kring bloggen och hur den hänger ihop med resten.
De flesta kunskapsföretag som konsult, IT och andra expertföretag gör numera någon form av digital kommunikation. Kanske gör man inlägg på sociala medier, skriver på en blogg eller skickar nyhetsbrev.
Men funkar nyhetsbrevet? Och vilken effekt kan du räkna med att få från ett sådant?
För dig som vill använda digitala arbetssätt för ditt företags kommunikation och försäljning så är content en central komponent. Idag vill de flesta företag vi träffar skapa content i någon form (bloggposter, artiklar, rapporter, white papers etc).
Men det finns två stora problem:
1. Ett är att man kör fast i själva produktionen. Det tar tid och energi och många är vi som har svettats på torsdag kväll över den där bloggposten som ska vara klar på fredag.
2. Ett annat är att det content som tas fram inte får någon effekt. När ni väl publicerar något så får det inte så många likes och delningar. Och då känns det som att all den möda ni lagt ner var förgäves.
LÄS MER
”Business is an intellectual sport”, säger Keith Cunninghamn, den rika fadern i ”Rich Dad, Poor Dad”. Och det kan vara en ganska svår sport att bemästra. Dessutom är det en ensam roll för den som är entreprenör och egenföretagare. Det är svårt att själv identifiera vad som kan sätta käppar i hjulet.
Efter att ha träffat många entreprenörer har jag sett att vissa misstag återkommer. Många gånger är det stilen att driva bolag som avgör.
Läs vår minirapport om Fem vanliga fallgropar vid utveckling i mindre bolag och deras konsekvenser.
”Amatörer gör content, proffsen köper kunder” skriver onlineexpert Ryan Deiss i en bloggpost. Han menar att många har den felaktiga uppfattningen att de ska få trafik gratis genom bloggande och contentskapande. I den här bloggposten visar vi exempel på hur du kan få mätbarhet i digitala flöden. Då vet du nämligen vad ett ”klick” är värt och kan få mer ut av din sälj- och marknadsbudget.
Försäljning är ett område som står högt på agendan i de flesta företag. Men vad tycker kunden är viktigt i köpsituationen och vad påverkar kundens val av konsult-, IT- och utbildnings-leverantörer? Jag träffade Stefan Lampinen, HR-Direktör på AFA Försäkring och van köpare av tjänster.
”Business is an intellectual sport”, säger Keith Cunninghamn, den rika fadern i ”Rich Dad, Poor Dad”. Och det kan vara en ganska svår sport att bemästra. Dessutom är det en ensam roll att vara entreprenör och egenföretagare. Det är svårt att själv identifiera vad som kan sätta käppar i hjulet.
Efter att ha träffat många entreprenörer har jag sett att vissa misstag återkommer. Många gånger är det stilen att driva bolag som avgör.
Läs vår minirapport om Fem vanliga fallgropar vid utveckling i mindre bolag och deras konsekvenser.
Kan man skriva en relevant bloggpost enbart med frågor? Är frågetecken bättre än utropstecken? Finns det något värde i en sådan post? Jag tror att det finns det men vill du ge mig feedback genom att dela till Linked-in? Ska vi börja? Jag är redo, är du?
Jag har noterat att ett stort hinder för många företag är bilden av att deras marknadsföring ska vara ”fin”.
Vad jag menar är att det finns en slags gängse standard som drivs på av reklambyråer och de stora företagen av hur marknadsföring och kommunikation ska se ut. Hemsidan ska ”se ut” på ett visst sätt. Videos ska vara av en viss ”professionell standard”. Rapporter ska se ut som fina broschyrer.
Detta driver upp budgeten, gör att frekvensen av kommunikation blir lägre än vad den behöver vara och skapar ett hinder för att ”testa” budskap och kommunikation för att få feedback från kunder och sin marknad.
Det hindrar enligt min mening utvecklingen av digitala arbetssätt för många bolag.
Jag tror att vi alla lite till mans ”lider” av perfektionism. Det är en positiv egenskap att vilja göra saker och ting bra. Men det kan också vara en tidstjuv och ett hinder.
Något som slår mig nu när vi jobbar mycket med digital marknadsföring både själva på Certus Growth och med kunder, är hur ofta denna aspekt gör sig påmind.
Kanske upplever du, som många andra, att det blir allt svårare att få tag på folk och underhålla relationer. Kanske har du ont i magen om du måste kallringa. Det känns pushigt.
Den ”nya” attraherande marknadsföringen handlar om att locka potentiella köpare till sig snarare än jaga efter prospekts. Att nå ut med (för kunden) värdefullt innehåll i olika kanaler och bygga relation genom kommunikation.